sábado, julho 13, 2024
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O que é intangibilidade e perecibilidade?

Os conceitos de intangibilidade e perecibilidade são frequentemente discutidos no contexto de serviços e produtos. Eles são fundamentais para entender como os serviços diferem dos bens tangíveis e como isso afeta a forma como são comercializados e consumidos. A intangibilidade refere-se à natureza não física dos serviços, enquanto a perecibilidade se refere à incapacidade de armazenar serviços para uso futuro.

O que é intangibilidade e perecibilidade? Intangibilidade é a característica de algo que não pode ser tocado ou visto antes da compra, como um serviço. Perecibilidade, por outro lado, refere-se à incapacidade de armazenar um serviço para uso futuro. Por exemplo, uma consulta médica não pode ser “guardada” para outro dia, se não for usada no momento agendado, ela se perde.

A intangibilidade dos serviços significa que eles não podem ser vistos, tocados, ou provados antes de serem adquiridos. Isso pode dificultar a avaliação da qualidade de um serviço antes da compra. Por exemplo, ao contratar um serviço de consultoria, o cliente não pode ver o resultado final antes de pagar pelo serviço. Isso aumenta a importância de outros fatores, como a reputação da empresa e as recomendações de outros clientes.

Exemplos de Intangibilidade

Os serviços são, por definição, intangíveis. Exemplos incluem serviços de saúde, educação, consultoria e entretenimento. Quando alguém compra um ingresso para um concerto, está comprando uma experiência, não um produto tangível. Da mesma forma, uma consulta médica ou uma aula de yoga são serviços que não podem ser tocados ou armazenados.

A intangibilidade também implica que os serviços não podem ser patenteados, o que torna difícil proteger inovações no setor de serviços. Isso pode levar a uma maior concorrência, pois outras empresas podem copiar facilmente os processos e métodos de um prestador de serviços bem-sucedido.

Exemplos de Perecibilidade

A perecibilidade dos serviços significa que eles não podem ser armazenados, revendidos ou devolvidos. Por exemplo, uma passagem de avião para um voo específico não pode ser usada depois que o voo decolou. O mesmo vale para uma reserva em um restaurante; se o cliente não comparecer, o assento vazio representa uma perda de receita que não pode ser recuperada.

Para gerenciar a perecibilidade, as empresas de serviços frequentemente utilizam estratégias como reservas e agendamentos para garantir que a capacidade seja utilizada de forma eficiente. Promoções de última hora e descontos também são comuns para preencher vagas não utilizadas.

Entender os conceitos de intangibilidade e perecibilidade é crucial para a gestão eficaz de serviços. Eles influenciam decisões de marketing, estratégias de preços e formas de melhorar a satisfação do cliente. Empresas que conseguem lidar bem com essas características tendem a ser mais bem-sucedidas em seus respectivos mercados.

Perguntas Frequentes: