sexta-feira, junho 21, 2024
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O que diz o Anexo 1 da NR 17?

A Norma Regulamentadora 17 (NR 17) é uma das regulamentações do Ministério do Trabalho e Emprego do Brasil, que trata da ergonomia. O objetivo principal da NR 17 é estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente. Dentro dessa norma, o Anexo 1 é específico para o trabalho em teleatendimento/telemarketing.

O que diz o Anexo 1 da NR 17? O Anexo 1 da NR 17 estabelece diretrizes específicas para o trabalho em atividades de teleatendimento e telemarketing. Ele aborda aspectos como mobiliário, equipamentos, condições ambientais, organização do trabalho e aspectos psicossociais. O objetivo é garantir que as condições de trabalho sejam adequadas para preservar a saúde e o bem-estar dos trabalhadores.

O Anexo 1 da NR 17 detalha os requisitos para o mobiliário utilizado pelos trabalhadores de teleatendimento. As cadeiras devem ser ajustáveis em altura, com apoio para os braços, encosto ajustável e base com cinco rodízios. As mesas também devem ser ajustáveis em altura e ter espaço suficiente para acomodar todos os equipamentos necessários. Além disso, os monitores devem ser posicionados de forma que a linha dos olhos do trabalhador esteja alinhada com a parte superior da tela, evitando posturas inadequadas.

Equipamentos e Condições Ambientais

Os equipamentos utilizados nas atividades de teleatendimento e telemarketing também são regulamentados pelo Anexo 1 da NR 17. Os teclados devem ser posicionados de forma que os antebraços fiquem paralelos ao solo e os punhos em posição neutra. Os mouses devem ser de fácil manuseio e estar posicionados próximos ao teclado. Além disso, os headsets devem ser leves, ajustáveis e com controle de volume, proporcionando conforto durante o uso prolongado.

As condições ambientais no local de trabalho também são abordadas. A iluminação deve ser adequada, evitando reflexos e sombras que possam causar desconforto visual. A temperatura e a umidade do ambiente devem ser controladas para garantir o conforto térmico dos trabalhadores. O ruído no ambiente de trabalho deve ser minimizado para evitar distrações e danos à audição.

Organização do Trabalho e Aspectos Psicossociais

A organização do trabalho é outro aspecto importante tratado pelo Anexo 1 da NR 17. As pausas durante a jornada de trabalho são obrigatórias para evitar a fadiga e o estresse. A cada 50 minutos de trabalho, deve haver uma pausa de 10 minutos, e essas pausas não devem ser cumulativas. Além disso, é necessário um intervalo maior para descanso e alimentação, conforme previsto na legislação trabalhista.

Os aspectos psicossociais também são considerados pelo Anexo 1 da NR 17. É importante que os trabalhadores de teleatendimento e telemarketing tenham suporte psicológico e social adequado. Programas de treinamento e capacitação devem ser oferecidos para que os trabalhadores possam desenvolver suas habilidades e lidar com o estresse do trabalho. A comunicação entre supervisores e trabalhadores deve ser clara e aberta, promovendo um ambiente de trabalho saudável e colaborativo.

O Anexo 1 da NR 17 visa garantir que os trabalhadores de teleatendimento e telemarketing tenham condições de trabalho adequadas, promovendo a saúde, segurança e bem-estar. É fundamental que as empresas cumpram essas diretrizes para evitar problemas de saúde ocupacional e proporcionar um ambiente de trabalho seguro e confortável para seus funcionários.

Perguntas Frequentes: