Publicado em: quarta-feira, 01/08/2012

Paulo Bernardo diz que governo quer padrão europeu no setor de telefonia celular

Paulo Bernardo diz que governo quer padrão europeu no setor de telefonia celularDe acordo com informações do ministro das Comunicações, Paulo Bernardo, esta para ser votada no Senado este mês a medida provisória (MP) que proporciona a desoneração de impostos para a aquisição de equipamentos e, também, para a execução das obras necessárias pra a implantação da internet banda larga Assim que o Congresso voltar do recesso, a medida deve ser votada na sequência. O ministro falou sobre o assunto durante entrevista ao Programa 3 a 1, da TV Brasil. Segundo ele, o governo espera que as medidas restritivas implantadas às empresas de telefonia móvel pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) tenham efeito positivo para que no futuro todas elas possam apresentar um “padrão de atendimento europeu” aos seus clientes. Segundo o ministro, as empresas precisam ampliar os investimentos e apresentar um plano de obras. Além disso, ele acredita que todas farão o possível para melhorar os serviços, já que o Brasil é um campo de atuação lucrativo. Paulo Bernardo também ressaltou que os planos de trabalho das empresas estão melhorando a cada dia e são avaliados pelo governo para evoluírem mais rapidamente e chegarem ao ponto que o ministério deseja. As empresas têm interesse pelo Brasil, mas agora os clientes querem serviços de alta qualidade, dentro dos padrões europeus, ressaltou o ministro.

Pane em call centers foi motivo de punição

Paulo Bernardo disse ainda que a punição das empresas em não poderem mais vender seus produtos ocorreu em função do péssimo serviço oferecido aos cliente por meio dos call centers. Muitos estavam apresentando problemas e os clientes não conseguiam resolver seus problemas durante as ligações. Além disso, faltam funcionários para a quantidade de clientes que as empresas possuem. Segundo a Anatel, aumentou o numero de reclamações sobre as dificuldades em conseguir atendimento.