Publicado em: quarta-feira, 30/04/2014

Após séries de denúncias de irregularidades sobre internet 4G Procon solicita explicações de operadoras de telefonia móvel

Após séries de denúncias de irregularidades sobre internet 4G Procon solicita explicações de operadoras de telefonia móvelCom a aproximação da Copa e o aumento das redes de transmissão da rede 4G, a procura por esse serviço tem sido cada vez maior e com isso o número de reclamações e queixas sobre os serviços prestados pelas operadoras de telefonia móvel também tem sido cada vez maior.

Após verificar que usuários estavam descontentes com os serviços da rede 4G, prestados por algumas operadoras, o Procon solicitou que Vivo, Claro Tim e Oi expliquem sobre como este serviço é prestado a seus usuários, as queixas foram em sua maioria registradas por meio de utilização de redes sociais.

Com isso, após o envio de todas as respostas das operadoras em relação a esses serviços ao Procon, caso se observem que a prestação está sendo realizada de maneira irregular estas empresas podem ser penalizadas com as regras que constam no Código de Defesa do Consumidor.

Dentre os questionamentos do Procon estão perguntas sobre como a cobertura desse serviço chega aos usuários, se os aparelhos que estão a venda nas lojas das operadoras tem suporte para a rede 4G, além disso é importante saber se os consumidores que desejam ter acesso a rede tem explicações sobre aparelhos que sejam capazes de dar suporte a utilização dessa rede.

O Procon também deseja saber quais são as localidades onde o serviço de internet 4G estão disponibilizados e além disso se o sinal da rede é disponibilizado tanto para clientes pós quanto para clientes que utilizem celulares pré-pagos.

Outra exigência do Procon é que as operadoras informem de que maneira a internet 4G é embutida em seus planos de telefonia e também de que maneira essas informações importantes são encaminhadas para os clientes, bem como as áreas de cobertura disponíveis para utilização do sinal, informando em quais localidades o sinal fica mais intensos e onde este sinal encontra-se indisponível.